سياسة الاسترجاع والاستبدال

الشروط والأحكام:

1. الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء*
يمكن للعملاء استرجاع المنتجات خلال فترة 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، مع كامل ملحقاتها وأصل العبوة.

2. الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء
يمكن للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس القيمة أو دفع الفرق إذا كان السعر أعلى، وذلك خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.

3. الحالات غير المؤهلة للاسترجاع والاستبدال
– المنتجات المستخدمة أو التي تضررت بسبب الاستخدام غير السليم.
– المنتجات التي لا تحتوي على جميع ملحقاتها الأصلية.
– المنتجات التي تم فتحها إذا كانت مغلفة بتغليف خاص يضمن الجودة والنظافة، مثل المنتجات الشخصية (كالملابس أو منتجات التجميل).

4. إثبات الشراء
يجب على العميل تقديم الفاتورة أو إيصال الشراء الأصلي لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال.

5. الرسوم
– إذا كانت عملية الاسترجاع ناتجة عن خطأ من قبلنا (مثلاً، منتج تالف أو غير صحيح)، سيتم استرجاع كامل المبلغ للعميل بدون رسوم.
– أما إذا كانت لأسباب أخرى، قد يتم خصم رسوم معالجة بسيطة.

6. طريقة الاسترداد
سيتم استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة، وقد تستغرق عملية استرجاع الأموال 5-7 أيام عمل.

7. الاستبدال بسبب عيوب مصنعية
في حال اكتشاف عيوب مصنعية بالمنتج خلال فترة الضمان، سيتم استبدال المنتج بمنتج جديد أو إصلاحه مجانًا.

ملاحظة: نحرص على تقديم خدمة ممتازة لعملائنا، لذا نرجو التواصل معنا في حال وجود أي استفسار أو مشكلة لضمان تجربتكم المثالية معنا.

للتواصل مع خدمة العملاء
يرجى التواصل بخدمة العملاء على الرقم : 66826448